La PCM : l’outil qui a changé ma façon de communiquer

Quand j’ai découvert la Process Communication Model®, je démarrais ma carrière dans les ressources humaines, en tant que responsable du recrutement et de la formation. C’était une période où j’explorais de nombreux outils de développement personnel et professionnel. J’ai découvert l’analyse transactionnelle, la PNL, l’ennéagramme… puis, un jour, la Process Communication.

Parmi tous ces outils, la PCM a immédiatement occupé une place particulière. Elle me semblait particulièrement concrète, accessible et, surtout, directement applicable dans mon quotidien professionnel.

Ce qui m’a séduite dans la PCM

Ce que j’ai particulièrement aimé dans cet outil, c’est qu’il ne cherche pas à enfermer les personnes dans une case. La PCM identifie six types de personnalité que nous possédons tous, à des degrés différents. J’aime les représenter comme les différents étages d’un immeuble : nous pouvons accéder à chacun d’eux, même si certains nous sont beaucoup plus naturels que d’autres.

Personne n’est donc réductible à un seul profil. Et c’est précisément là que réside, pour moi, toute la richesse de la PCM : apprendre à identifier l’étage sur lequel nous pouvons nous rencontrer pour mieux communiquer.

Imaginez que je parle naturellement français et que mon interlocuteur parle naturellement allemand. Nous pouvons tous les deux nous exprimer parfaitement et pourtant avoir beaucoup de difficultés à nous comprendre. En revanche, si nous parlons tous les deux anglais, nous disposons d’un langage commun. Cela demandera peut-être un effort à chacun, mais la communication devient possible.

C’est ainsi que j’ai compris la PCM : nous avons tous notre manière naturelle de communiquer. Nous utilisons spontanément les mots, les arguments et les façons d’entrer en relation qui nous parlent à nous. Mais notre interlocuteur ne parle pas nécessairement le même langage. La PCM nous apprend alors à chercher un langage commun.

Une première découverte… puis le quotidien a repris ses droits

Après cette première formation, le quotidien professionnel a repris sa place. Sans vraiment m’en rendre compte, j’ai progressivement délaissé l’outil. Avec le recul, cela me semble finalement assez logique : comme tout apprentissage, utiliser la PCM demande un effort au début.

C’est un peu comme apprendre une nouvelle langue : dans les premiers temps, nous devons réfléchir avant de parler, chercher nos mots et construire consciemment nos phrases. Puis, à force de pratiquer, les automatismes apparaissent.

À cette époque, j’avais découvert et compris la PCM mais je ne l’avais pas encore suffisamment pratiquée pour qu’elle devienne une véritable compétence.

Quelques années plus tard, j’ai redécouvert la PCM

Quelques années plus tard, juste avant de changer de poste et de collectivité, j’ai eu l’opportunité de suivre le niveau 2 de la formation PCM. Cette nouvelle immersion m’a reconnectée à l’outil.

Cette fois, j’ai décidé de l’utiliser consciemment dans ma nouvelle prise de poste. Nouvelle organisation, nouvelles équipes, nouveaux interlocuteurs : le contexte était idéal pour mettre réellement en pratique ce que j’avais appris. Et c’est à ce moment-là que j’ai véritablement mesuré la puissance de la PCM.

Ce que la PCM a changé dans ma pratique professionnelle

Progressivement, la PCM est devenue une véritable grille de lecture de mes interactions professionnelles. Elle m’a notamment permis de constater :

• des relations facilitées, en adaptant plus naturellement ma manière d’entrer en relation avec mes différents interlocuteurs ;
• des tensions minimisées, en comprenant plus rapidement que certains blocages pouvaient simplement venir de façons différentes de communiquer ;
• une conduite du changement mieux accompagnée, en adaptant ma communication à la manière dont chacun pouvait percevoir et vivre les transformations engagées.

La PCM n’avait pas changé les personnes avec lesquelles je travaillais. Elle avait changé ma manière d’entrer en relation avec elles.

Avec le temps et la pratique, cette adaptation est devenue beaucoup plus naturelle. Aujourd’hui, je ne passe évidemment pas chaque conversation à chercher consciemment le type de personnalité de mon interlocuteur. J’écoute les mots utilisés, j’observe sa manière d’entrer en relation et je cherche plus spontanément le canal qui permettra à la communication de circuler.

Et lorsque celle-ci devient difficile, une question peut changer beaucoup de choses : Suis-je en train de parler uniquement ma propre langue ?

Un outil ne devient puissant que lorsqu’on l’utilise

C’est probablement le principal enseignement que je retiens de mon parcours avec la PCM.

Un outil ne vaut pas uniquement par ce que nous apprenons pendant une formation. Sa véritable valeur apparaît lorsque nous commençons à l’utiliser, à l’expérimenter et à l’intégrer progressivement dans notre quotidien.

Aujourd’hui, la Process Communication m’accompagne naturellement dans mes relations professionnelles, dans ma pratique du management et dans ma manière d’appréhender les situations de changement ou de tension.

Parmi les différents outils que j’ai découverts au cours de mon parcours, c’est celui auquel je suis le plus souvent revenue, parce qu’il ne m’a pas appris à mettre les personnes dans des cases : Il m’a appris à chercher le chemin qui permet de mieux les rejoindre.

Chez Développons Nos Talents, c’est aussi cette conviction que nous portons : les outils de développement professionnel prennent toute leur valeur lorsqu’ils deviennent concrets, accessibles et réellement utilisables au quotidien.

Et vous, avez-vous déjà trouvé l’étage sur lequel vous communiquez le plus naturellement ?

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